Tres Herramientas Imprescindibles para Mejorar un Proceso

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En esta edición:

• Tres Herramientas Simples e Imprescindibles para mejorar un Proceso
• Discrepar con Elegancia
• Cita: Empezar

1. Tres Herramientas Simples para Mejorar Un Proceso

En salud todo es un proceso.

Cirugía → Proceso

Colocar un catéter → Proceso

Examen de laboratorio → Proceso

Atención clínica → Proceso

Responder un reclamo → Proceso

Reanimar un paro → Proceso

La lista es infinita

Quien quiere mejorar el funcionamiento de un sistema de salud, debe saber mejorar procesos.

No hay opción.

Conoce Tres herramientas simples y útiles para mejorar un proceso

Tres Herramientas Simples e Imprescindibles para Mejorar Un Proceso

2. Discrepar con elegancia

Una dificultad para los gestores que vienen del mundo clínico al participar en reuniones es saber discrepar

Mi hipótesis es que esto pasa porque discrepar en el mundo “asistencial”, es distinto a discrepar en el mundo “gestión”.

Por ejemplo, en el “mundo asistencial” Juan dice: El mejor tratamiento para la Diabetes es AAAA de acuerdo a la guía YYY.

Pedro dice: Estás equivocado. El mejor tratamiento para este tipo de Diabetes es BBB, de acuerdo al artículo científico XXX.

Dos fuentes de información. La más actualizada y de mayor calidad gana. Fin del tema.

Pero en gestión es distinto.

Acá es común que no toda la información sea conocida, ni haya una sola solución a los problemas

No existe “una única” manera de rediseñar un proceso

No existe una única manera de mejorar un indicador.

Mucho se decide por consenso, ideas u opiniones

En este contexto, plantear “estás equivocado” o “tu idea es incorrecta” puede ser percibido como un “ataque” a la persona.

Y luego de eso, hay alto riesgo de perder confianza, cercanía y voluntad de trabajar en equipo.

Un alternativa menos amenazante es simplemente plantear:

“Tengo una perspectiva distinta”.

Acá no estamos invalidando la idea del otro… sólo tenemos una visión distinta.

Le estamos dando la posibilidad al otro que analicemos en conjunto las ventajas y desventajas de ambas ideas.

O incluso llegar a una idea intermedia.

La probabilidad de daño “emocional” es menor.

Y la posibilidad de cimentar un trabajo colaborativo es mayor.

3. Cita: Empezar

Theodore Roosevelt, el 26° presidente de los Estados Unidos, nos ilumina con una breve pero profunda cita que nos motiva a atrevernos a cosas nuevas y a perder el miedo a equivocarnos.

“La única persona que nunca comete errores, es aquella que nunca intenta nada”

Hasta la próxima semana.

Cristian