Liderar = Influenciar

25 de Julio, 2026

N° 104 | Tiempo de lectura - 2 minutos

Hola,

Algunos años atrás un jefe que tuve en mi tercer trabajo en gestión en una red de hospitales públicos de Santiago, me enseño el siguiente concepto:

"Liderar es influenciar”

En ese momento mis temas principales eran disminuir las listas de espera, mejorar indicadores de eficiencia hospitalaria, coordinar procesos (y problemas) de las urgencias de alta complejidad y desarrollar programas nuevos.

En la superficie, lo que veía eran números, indicadores, metas y proyectos. Pero lo que dijo este jefe me hizo ver el problema desde otra perspectiva y pensar la siguiente idea:

Las metas e indicadores son sólo formas de medir si lo que hacemos efectivamente resulta.

Pero nada de esto produce mejoras si las personas no cambian cierto aspecto de su conducta.

• Si queremos mejorar la velocidad de un proceso en urgencia, los cambios solo van a ocurrir cuando las personas adopten y ejecuten las mejoras de un proceso.

• La disminución del tiempo de recambio de pabellón (el tiempo que pasa entre una cirugía y otra) va a ocurrir solo cuando las personas sigan más ordenadamente y con mayor precisión una serie de pasos prediseñados

• La mejora en la experiencia de los pacientes va a ocurrir en la medida que las personas que interactúan con ellos (funcionarios), adoptan una conducta más empática.

Lo que es más trascendental es que en salud (al igual que muchas organizaciones de servicio), las personas no cambian por decreto o simplemente por indicación.

Entonces surge una pregunta clave: ¿Cómo logramos que las personas cambien su manera de trabajar?

Edgar Schein, uno de los principales investigadores sobre cultura organizacional, sostiene que los líderes influyen menos mediante órdenes y mucho más a través de aquello que modelan, refuerzan y normalizan dentro de un equipo.

Esto es la esencia del liderazgo, lograr que las personas incorporen nuevas prácticas de trabajo virtuosas, luego de interactuar con nosotros; luego que están expuestos a nuestra “influencia”.

Suena desafiante, pero es lo que en definitiva genera verdadero valor para una organización o un equipo.

Y por lo tanto, es en una de las cosas que más debemos focalizarnos, si estamos en un rol de liderazgo: cómo influenciar positivamente a las personas de nuestros equipos.

Hasta la próxima semana

Cristian