Por qué es importante mejorar los procesos en salud

22 de Marzo, 2025

N° 075 | Tiempo de lectura - 3 minutos

Hola,

Acá va una nueva edición de mi newsletter Gestión en Simple” con ideas y recomendaciones para quienes inician un rol de gestión.

Y hoy hablaremos de uno de los pilares del trabajo del gestor: Los procesos.

Si alguna vez has liderado un equipo de salud, seguro te has enfrentado a esto:

📌 Pacientes que no reciben sus tratamientos a tiempo.

📌 Equipos saturados con tareas administrativas innecesarias.

📌 Errores evitables que ponen en riesgo la seguridad de las personas.

Una de las cosas que he aprendido tras trabajar en siete instituciones de salud es que nada de esto es culpa de los profesionales.

Habitualmente, es culpa de los procesos.

Y cuando los procesos fallan, todo el sistema sufre:

🔹 Se pierden recursos.

🔹 Aumentan los riesgos clínicos.

🔹 Los equipos se agotan.

Por eso, mejorar los procesos no es solo una tarea más.

Es una actividad clave para optimizar la atención de las personas y el funcionamiento de las instituciones de salud.

Hoy te comparto tres razones por las que mejorar los procesos debe ser una prioridad si estas en un rol de gestión:

1. Procesos deficientes generan ineficiencia y costos innecesarios

Un informe del Institute of Medicine (IOM) estimó que en 2009 se desperdiciaron $750 mil millones en salud solo en EE.UU., debido a ineficiencias, trámites administrativos innecesarios y fallas en la prestación de servicios.

Estos problemas surgen, en gran medida, por procesos mal diseñados o mal ejecutados.

Ejemplo:

Si un paciente con hipertensión no recibe sus medicamentos a tiempo en atención primaria, todo lo invertido en consultas, exámenes y educación se pierde.

Y el resultado termina siendo, más complicaciones coronarias, más hospitalizaciones y millones gastados en unidades de cuidados intensivos que pudieron evitarse.

2. Procesos mal diseñados aumentan los riesgos clínicos

Según la OMS, los errores en los procesos clínicos causan 1 de cada 10 eventos adversos en hospitales.

La mitad de estos errores son prevenibles y, en su mayoría, están relacionados con fallas en la administración de medicamentos.

Imagina un hospital con un sistema de prescripción electrónica donde los médicos deben elegir entre varias opciones de dosificación para un mismo medicamento.

Si la interfaz no es clara y el médico selecciona la dosis equivocada, el paciente podría recibir el doble de lo necesario.

Y las consecuencias pueden ser catastróficas

Un pequeño error de selección se convierte en una sobredosis. La sobredosis lleva a efectos adversos graves. Y el equipo de salud debe reaccionar a estos efectos adversos con medidas correctivas que pudieron evitarse.

Cuando un proceso no es claro, las personas llenan los vacíos con suposiciones o intuición. Y esto en salud puede costar vidas.

3. Procesos ineficientes generan agotamiento en los equipos

Hasta un 34% del tiempo de consulta médica se destina a tareas administrativas innecesarias (Annals of Internal Medicine, 2016).

Si un equipo de salud debe repetir pasos, llenar formularios redundantes y lidiar con procesos confusos, el resultado es predecible:

• Frustración. Nada desmotiva más que un proceso que no tiene sentido.

• Burnout. La carga laboral se vuelve abrumadora cuando lo administrativo pesa más que lo clínico.

• Menor calidad de atención. Un equipo agotado comete más errores y pierde el foco en lo que realmente importa: el paciente.

El tiempo que podrían dedicar a evaluar y tratar pacientes se desperdicia en tareas repetitivas, sumando horas extra de trabajo y aumentando la posibilidad de errores.

En simple…

Si diriges un equipo de salud, tu misión no es solo supervisar… es mejorar procesos.

🔹 Ahorras costos 💰

🔹 Reduces riesgos ⚠️

🔹 Evitas el agotamiento del equipo 🔥

Hasta la próxima,

Cristian