3 Preguntas para Hacer Antes de Implementar un Proyecto de Mejora

8 de Marzo, 2025

N° 074 | Tiempo de lectura - 2 minutos

Hola,

En mis 18 años en gestión, he visto decenas de equipos lanzar proyectos de mejora con entusiasmo… solo para verlos fracasar en un par de meses.

El resultado es siempre el mismo: frustración, pérdida de tiempo y un derroche de recursos.

¿El problema?

Nunca se hicieron las preguntas correctas antes de empezar.

Por ello hoy te comparto tres preguntas clave para evitarlo:

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1. ¿Estamos resolviendo el problema real?

El 70% de los proyectos de mejora en salud no generan impacto porque atacan síntomas en lugar de las causas o porque el problema está mal definido (McKinsey, 2015).

Ejemplo:

✅ Un hospital implementa un software para reducir tiempos de espera.

❌ Pero si el problema es la falta de personal, camillas o acceso a exámenes, el impacto será nulo.

✅ Un centro de salud lanza un programa de prevención de adicciones.

❌ Pero si no considera la cultura de la comunidad, el programa fracasará.

Definir bien el problema es el paso 1.

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2. ¿Cómo sabremos si el proyecto funcionó?

Lo decía Peter Drucker, padre de la gestión moderna: “Solo se mejora lo que se mide”.

Si no defines parámetros de éxito desde el inicio, nunca sabrás si el proyecto tuvo impacto.

Ejemplo:

• Un programa para reducir infecciones intrahospitalarias debe medir tasas antes y después, no solo cambiar protocolos.

• Una campaña de marketing para atraer pacientes debe establecer metas de demanda e ingresos antes de comenzar.

Y aquí una idea clave del Institute for Healthcare Improvement, que he incorporado como mantra en las iniciativas de cambio en las que participo:

"Toda mejora requiere cambio, pero no todo cambio lleva a una mejora."

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3. ¿El equipo está listo para el cambio?

Más de la mitad de los proyectos de cambio fracasan por resistencia del equipo (Prosci, 2022).

No basta con una buena idea. Necesitas respaldo.

Por ello antes de partir, debes identificar a los líderes formales e informales y súmarlos.

Una herramienta útil para esto es el mapa de stakeholders (piensa en stakeholders como “las personas con suficiente poder para echar abajo el proyecto”).

Esto incluye:

✅ Un jefe validado por el equipo.

✅ Un trabajador con alta influencia.

✅ El sindicato (especialmente en el sistema público).

Y luego de identificarlos, involúcralos.

Y así es como aseguras que proyecto de mejora funcione:

✔️ Atacando el problema real.

✔️ Definiendo los parámetros de éxito desde el inicio.

✔️ Preparando al equipo antes del cambio.

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Hasta la próxima semana,

Cristian