El Rol Clave del Feedback

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Bienvenido a una nueva edición de Gestión en Simple, un Newsletter semanal con temas, recomendaciones e información útil para quienes se inician en roles de gestión.

Temas de la semana:

• Beneficios y claves del feedback
• Acerca de la Procrastinación (Cita)

1. Da Feedback

Hay pocas cosas más valiosas que el feedback.

Para quien lo recibe permite identificar áreas débiles y saber en qué mejorar.

De otra manera, es casi imposible. Los seres humanos somos pésimos autoanalizándonos.

Pero más importante: permite identificar nuestras fortalezas.

Y son las fortalezas las que nos permiten alcanzar los mayores logros (De acuerdo al clásico artículo “Ponga el acento en sus fortalezas”, de Harvard Business Review, ampliamente recomendable y disponible en la web)

Por otra parte, para quién lo da, es desafiante. Es un ejercicio profundo de empatía y consideración por otro. Empatía no sólo cognitiva, sino emocional.

Las recomendaciones actuales (detalles acá) hablan de dos tipos de feedback: de refuerzo y de redireccionamiento.

Refuerzo es reconocer lo bueno y conectar esa conducta virtuosa con el propósito de la institución o el equipo.

Quiero destacar lo que hiciste el día XXX, cuando realizaste YYY acción; dado que permitió que ocurriera ZZZZ lo que es muy bueno para nuestros pacientes porque AAA...

Nada de cosas generales. Mientras más específico mejor.

Redireccionamiento es indicar la conducta no adecuada. Muy concreto. Indagar respecto a las causas y generar acuerdos.

¿Dosis ideal? Lo más frecuente posible.

¿Proporción ideal? 3 de refuerzo por 1 de redireccionamiento.

¿El de mayor impacto? El de refuerzo. Porque mejora el ánimo y las aspiraciones.

2. Citas: Procrastinación y Feedback

"La planificación y la preparación son útiles hasta que se convierten en una forma de procrastinación (James Clear)"

El mensaje acá es simple, la planificación cuesta tiempo y retrasa la implementación. Es necesaria, pero no es gratis.

"El valor del feedback es inversamente proporcional al tiempo que pasa entre la conducta a reforzar y el momento de la retroalimentación" (Esa se me ocurrió ayer)